Politique de remboursement

Politique de remboursement (mise à jour : 4 août 2025)

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Pour cela, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse : support@vandrossia.fr, en précisant votre numéro de commande.
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client.

Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :

  • Non utilisés

  • Dans leur état d’origine

  • Accompagnés de leur emballage d’origine complet
    Une preuve d’achat est également requise.

Exclusions
Le droit de rétractation ne s’applique pas si :

  • L’article a été utilisé ou sorti de son emballage d’origine

  • L’article est retourné endommagé ou incomplet

  • Le produit est scellé et a été ouvert (pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, notamment les bagues intelligentes)

Délais et modalités de remboursement
Après réception et inspection du retour, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus de votre demande.

Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours maximum.
En cas de refus (produit non conforme, incomplet ou endommagé), vous serez informé par e-mail.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles initialement défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange d’une bague intelligente identique, contactez notre service client à : support@vandrossia.fr

Adresse de retour
L’adresse de retour sera transmise par e-mail une fois la demande validée.
Nous proposons l’adresse la plus adaptée selon votre localisation.
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.

Contact
Service client Vandrossia
support@vandrossia.fr
Adresse commerciale : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France